Planejamento para empresas
Planejamento Estratégico
Olá, tudo bem?
Vou fazer essa postagem sobre planejamento para empresas e
compartilhar como eu gosto de fazer um planejamento para posicionar a empresa e
melhorar os resultados. Espero ajudar nesse momento quem precise realizar um
planejamento para sua empresa.
Esse planejamento estratégico serve tanto para empresas,
como coisas particulares. Eu usei essa técnica até para diabetes e me ajudou
muito.
Para entender a importância do planejamento vou compartilhar
os resultados que tiveram comigo, antes de mostrar como colocar em prática. Eu usei essa
técnica de planejamento 5 vezes e todas me trouxeram resultados positivos.
Inclusive uma delas foi quando eu trabalhava na
floricultura. Teve uma época que nós começamos a ter um concorrente muito forte
em flores. E com isso alguns dos nossos clientes começaram a consumir do nosso
concorrente.
Importância do Planejamento
Eu evito falar de marcas, mas vou abrir uma exceção, esse
concorrente é o Pão de Açúcar. O Pão de Açúcar em São Paulo é um dos maiores
mercados e é forte em flores. Eles possuem clientes fiéis e vendiam por um
preço menor do que nós pagávamos.
Nessa época também entraram muitos concorrentes online de
flores entre eles a flores online que era grande naquela época.
Para uma floricultura pequena competir com uma empresa
grande como o Pão de Açúcar era quase impossível. O Pão de Açúcar abre mercados
em pontos estratégicos e perto de nós existiam pelo menos 3, todos vendendo
flores. Hoje quase todos mercados vendem flores.
Foi quando eu resolvi sentar e fazer esse planejamento que
quero compartilhar com vocês para ajudar quem precisa.
Para se ter uma ideia do resultado, chegou ao ponto de quem
trabalhava no Pão de Açúcar indicar clientes para nós. Dentro do e-commerce a
nossa loja se tornou a segunda maior no segmento de flores em São Paulo capital.
Eu fiz o planejamento para 10 anos, no último ano nós vendemos a empresa.
Análises para planejamento
Para fazer um bom planejamento é preciso analisar e entender
o cenário. Para fazer isso eu uso a análise swot, eu faço da minha maneira e
gosto.
Análise swot ela analisa as forças, fraquezas, ameaças e
oportunidades da empresa ou o que queremos entender no cenário.
Nas forças, como o nome diz, nós colocamos todas as forças
da empresa. Eu gosto de colocar as qualidades, tudo aquilo que a empresa faz
bem feito o melhor que a empresa produz.
Nas fraquezas, nós colocamos as fraquezas. Eu gosto de
colocar os defeitos, tudo o que a empresa tem dificuldades para fazer. Tudo o
que a empresa precisar melhor ou não é capaz de produzir.
Esses dois campos são referentes ao que nós podemos mudar.
São a parte da empresa que os sócios e a equipe podem melhorar.
Nas ameaças e oportunidades são fatores que podem
influenciar a empresa. Porém não depende dos sócios ou equipe. Elas são referentes
ao ambiente.
Nas ameaças, são as ameaças. Tudo que pode atrapalhar o
desempenho da empresa.
Nas oportunidades, são as oportunidades. Tudo que pode
acontecer que seja favorável a empresa. São as boas coisas para empresas.
Tudo isso faz parte da análise swot, ainda não é o
planejamento. Vou colocar alguns
exemplos que podem ser usados para facilitar a entender como analisar o cenário.
Forças:
- Localização boa
- Estacionamento 2 vagas
- Produtos bons
- Ambiente para flores
Como o ambiente de flores era bom, eu coloquei como Força no
planejamento que eu fiz para Floricultura. Mas você pode colocar o que for
melhor e necessário na sua análise.
Fraquezas:
- Atendimento ruim
- Produtos ruins
- Tecnologia ultrapassada
- Entregas atrasadas
- Preços altos.
Eu coloquei entregas atrasadas nas fraquezas como exemplo,
muitas vezes a empresa pode realizar uma tarefa, mas não ser boa. Você também
pode colocar o que for necessário nas fraquezas.
Ameaças: Tudo que pode afetar a empresa de forma negativa,
exemplos:
Ameaças:
- Fornecedor atrasar
- Fornecedor falir
- Novas leis
- Aumentar impostos
- Isolamento social
- Mudanças políticas
Oportunidades: Todas as influências positivas que podem
acontecer.
OPORTUNIDADES:
- Segmentos para trabalhar- Novos fornecedores
- Dolár (Subir ou cair)
- Novas necessidades clientes
- Novos desejos dos clientes
- Eventos regionais participar
- Eventos para participar
Existem inúmeras coisas que podem ser oportunidades e ameaças, quanto mais colocar melhor será para o planejamento.
Quatro coisas importantes para fazer uma boa análise swot para planejar
- A análise precisa ser sincera. Elogiar ou passar pano não
trará um bom resultado.
- Colocar o máximo de informações para o planejamento.
- Uma análise não pode repetir em outro ponto. Ou é bom em
algo ou não é. Por exemplo realizar entregas, apesar de fazer a entregas, se é
atrasada então é ruim. Então não pode repetir em forças e fraquezas.
- A análise não é descrição. Então de duas ou três palavras
está bom.
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Análise do Fornecedor
É importante também analisar os fornecedores. Para entregar
um melhor resultado aos clientes é preciso ter bons fornecedores. Por isso
antes de começar a planejar, vou mostrar como analisar os fornecedores de
maneira fácil e rápida.
Para analisar o fornecedor eu gosto de fazer uma pequena
tabela.
Fornecedor: (nome da empresa)
Produtos ou serviços: (apenas o que serão usados, alguns fornecedores possuem
muitos produtos e serviços e só usamos 1 ou 2)
Avaliação: (de 1 a 3)
Descrição: (Dos pontos positivos e negativos do fornecedor)
A avalição serve para avaliarmos os fornecedores, eu gosto
de colocar notas de 1 a 3. Bons fornecedores fazem toda diferença para agradar
nossos clientes. Já os ruins são complicados, podem fazer perder clientes e termos
prejuízos.
Avaliação 1: É aquele fornecedor que entrega atrasado, falha
para entregar, produtos ruins e outros problemas. Eles dão prejuízo e faz
perdermos clientes. Fornecedores com avaliação ruim não compensa para empresa.
Avaliação 2: São os fornecedores bons, porém comuns. Boa
mercadoria, preço bom, prazo de entrega legal. Podem falhar uma vez ou outra,
mas nada que prejudique.
Avaliação 3: São fornecedores raros. Possuem os melhores
produtos, com melhores preços e melhores prazos de entregas. Esses são 1 em 1
milhão.
PLANEJAR
Feito toda a análise agora começa o planejamento. O
planejamento precisa ser feito com calma e dedicação. É preciso escrever um
pouco, mas os resultados valem a pena.
Após toda análise swot feita, agora é hora de planejar como
melhorar ou se prevenir cada parte. Isso pode ser descrito no caderno, Word,
papel etc., Como você preferir. Eu gosto
de fazer no Word.
Para começar a planejar precisamos descrever “Como está”,
“Como deve ser” e “Como chegar lá. Vou dar um exemplo para facilitar. Vamos
imaginar que nas fraquezas tenha sido colocado “Atendimento Ruim”.
PLANEJAMENTO
ATENDIMENTO RUIM (FRAQUEZA)
Como está: Clientes estão reclamando do atendimento na
internet. A equipe não está preparada, não teve treinamento e está com
dificuldades em atender os clientes. (apenas exemplo)
Como deve ser: Equipe treinada e preparada com todas as
informações necessárias. Clientes elogiarem e voltarem pelo atendimento.
(apenas exemplo)
Como Chegar lá: (aqui nós iremos colocar como podemos chegar
lá. O que é preciso fazer para conseguir atingir o resultado esperado.) É
possivel colocar apenas as ações. Vou usar o atendimento como exemplo:
-Treinamento sobre cliente (mensal, semanal, anual)
- Cursos de atendimento ao cliente
- Palestras sobre atendimento ao cliente
- Brains storm
- Cursos online de atendimento
- Reuniões sobre atendimento
- Pesquisas de satisfação com cliente
- Videos de atendimento ao cliente no youtube
Aqui colocamos tudo que pode ajudar no nosso planejamento
ter resultados, quanto mais melhor. Mesmo que pareça não ajudar, no futuro pode
ser uma alternativa.
Quanto mais ações, melhor vai ficar. Se possivel ainda
descrever como deve ser feito e pontos importantes, etapas etc.
Tempo do Planejamento
Feito toda a análise do que é preciso ser feito nós vamos
para a linha do tempo. Conforme fazemos a análise e o que precisa ser feito
percebemos que tem coisas fáceis de se fazer e outras mais complexas, que
exigem tempo e dinheiro.
Por isso eu gosto da linha do tempo. Colocar cada etapa do que
será feito em ordem de acordo com a facilidade e necessidade.
Por exemplo, vamos imaginar que na análise tenha uma empresa
nova que pode consumir nosso produto e para isso precisamos de um novo
equipamento. Ficará mais ou menos assim:
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