Dicas para não perder clientes

 

Marcelo Joaquim · Dicas Para Não Perdes Clientes

Tudo bem? hoje eu vou falar aqui um pouco sobre algumas dicas para vendas nesse atual cenário que o Brasil se encontra. Durante muitos anos eu trabalhei com vendas e ainda trabalho prestando serviços em Publicidade e Propaganda, independente do segmento cada cliente é muito importante para quem vende produtos ou presta serviços.

Minha ideia com essa postagem é ajudar quem presta serviços ou trabalha com vendas a não perder clientes e não cometer esses erros. Mesmo em 2020 esses erros ainda são cometidos nas negociações presenciais e online.

Mantenha cada cliente!

1)  Não seja o vendedor chato

Não seja um vendedor chato, independente se você vai prestar um serviço ou vender um produto não seja chato. Quando eu falo em ser chato é em todos os sentidos, aquela pessoa que fica insistindo para comprar um produto ou fechar um serviço é muito chato.  Aquele vendedor que quando você diz que no momento não quer o produto ou serviço, ele fica bravo parecendo uma criança mimada, não seja assim.

Eu sei que quem vende e presta serviços precisa do cliente, eu preciso de cliente. Ficar insistindo para comprar o seu produto ou seu serviço é chato, talvez você feche a venda naquele momento, mas você pode perder um cliente no futuro e a pessoa não te indicar.

Se você ouvir um não do cliente, tenha paciência, não vire as costas e nem maltrate. Tenho certeza você já foi em alguma loja buscar informações e não comprar naquela hora e quem te atendia ficar igual criança mimada por você não comprar, isso é muito chato.

A insistência também ocorre no atendimento online: Quando entramos em uma loja online e aparece um Monte de mensagem e nem conseguimos olhar o produto. Começa com balão aceita receber notificações, não satisfeito vem um segundo balão, deixe seu e-mail para receber notificações. Fechamos os balões e pensamos que iremos conseguir olhar o produto, aí aparece um pop-up como uma propaganda de algum produto. Fechamos o pop up e aparece um banner gigante dizendo que o site usa cookies obrigando a aceitar, aceitamos por obrigação quando pensamos que podemos olhar o produto aparece um chat gigante de WhatsApp ou de bate-papo e não conseguimos ver o produto.

Então, não seja o vendedor insistente, seja online ou offline.

2)      Dê atenção para cada cliente

Segundo é totalmente oposto, é o vendedor que não dá atenção. Tenho certeza de que você já deve ter ido em alguma loja física ou online e não ter tido atenção. Você já entrou em alguma loja física para pedir informações, a pessoa nem olha na sua cara e fala que não tem ou passar qualquer informação? Isso é um erro gigante para quem trabalha com vendas.

No atendimento online também acontece isso tenho certeza de que você já enviou um e-mail fez uma pergunta nas redes sociais e não te responderam.

Quer ver um segmento aonde quase não tem atenção? Imobiliária. Quando você vir uma plaquinha na rua de imobiliária liga pedindo informação, a maioria vai anotar seu telefone e dizer que o corretor vai retornar, mas espera sentado senão você vai se cansar de esperar.

3)      Não crie dúvidas durante as vendas

Gerar dúvidas não gera vendas. Muitos vendedores, seja na parte online ou offline geram muitas dúvidas durante as vendas achando que irá ajudar a vender.

Existe vendas que o cliente já sabe o que quer comprar ou a venda já está fechada e no último minuto o vendedor começa a gerar dúvidas e perde a vendas. É fácil perceber o cliente está com a mercadoria para pagar e quem está atendendo traz mais opções gerando dúvidas.

Só é interessante mostrar opções quando quem está comprando não sabe o que quer ou você não tem a mercadoria ou serviço. Gerar dúvidas não gera venda.

E essas dúvidas também acontece pela internet. Quer ver? Entra em um grande marketplace online, coloca algum produto no carrinho e vai no Instagram, é bem provável quem empresa irá fornecer várias propostas de produtos semelhantes antes de você finalizar a compra.

Gerar dúvidas não gera vendas.

4)      Respeitar o cliente

O respeito pelo cliente é o ponto mais importante. E quando nós falamos de respeito vai além de simples “cantada”. É saber respeitar os gostos, opiniões e o que o cliente pensa.

Muitos clientes ficam fiéis um determinado serviço uma empresa e nesse ponto é quando mais precisa ter respeito. Mesmo que você vá em um bar com um cliente, vai almoçar para fechar um negócio é importante saber os limites entre amizades e cliente.

Quando um cliente é muito antigo de casa, é comum confundir amizade e cliente, com isso às vezes ocorre o desrespeito sem que o vendedor ou prestador de serviço perceba.

Por isso, respeite sempre o cliente e todas pessoas para manter cada cliente.